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【雙11曝光】天貓“美特斯官方旗艦店”不發貨 用戶質疑虛假促銷
發布時間:2016年11月22日 22:30:42

(電子商務研究中心訊)  2016年11月22日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.fhhvx.com.cn/zt/315/)接到用戶對天貓美特斯邦威官方店的投訴稱不發貨。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  以下為該用戶向本平臺發來的求助信息:

  宮先生稱雙11在天貓美特斯邦威官方店提前預定一雪地靴(交了定金),并在雙11當天交清了尾款,訂單號為2583812721578873。

  商品寫明是7天內發貨而我在11月20日與客服交涉,結果是盡快給我發貨。

  然而我在21日收到電話告知我商品沒貨了,既然貨不夠為什么我預定的時候沒有告訴我。

  雙11當天交尾款的時候也沒有告訴我。難道預定的貨也能沒貨嗎?商家給出的結果是退款并陪30%的天貓積分,我不能接受。

  【雙11網購維權案例征集】

  消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發貨遲緩、產品超賣等消費問題,均可通過“雙11維權專用通道”(www.fhhvx.com.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內,核實、受理、督辦,并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果,無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業,我們將披露案件,監督落實整改。(文/若貝)

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