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云陽子:網易嚴選 網易考拉通過合作進行優勢互補提升競爭力
發布時間:2019年03月15日 11:27:34

(網經社訊)摘要:近日,經社-電子商務研究中心特約研究員、新零售商業分析師云陽子在接受《時間財經記者采訪時表示:比方說,網易嚴選和實體店合作,網易考拉也在想辦法和具有供應鏈優勢的國外電商合作,這是因為競爭激烈,合作才能占據比較好的行業位置。”

以下是報道原文:《三個月四次鑒定 真偽加拿大鵝事件終告段落:網易電商經得起折騰么》   

行業頑疾難除。                      

持續三個月的網易考拉被質疑售賣假貨加拿大鵝事件,有了新結果。             

3月14日,杭州市濱江區市場監督管理局宣布,網易考拉所售賣的加拿大鵝經鑒定為正品。對此,網易考拉官方對時間財經發來回應稱:“1. 對此結果,我們深感欣慰。2.  過去三個月,因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑,我們深表歉意。”             

發生在網易考拉上的事情,并非孤例。電商平臺上的假貨問題以及由此引發的輿論、甚至訴訟風險,是一直困擾著所有電商平臺的頑癥。             

全球最大電商平臺亞馬遜為例,在其2月1日發布的2018年年報中,亞馬遜第一次在例行財報中提到了“假貨”問題,亞馬遜提到了很多風險,包括市場競爭、經營壓力、投資、庫存等等,但最后一項這樣寫道:公司可能會為商家的欺詐等違法行為負責。             

亞馬遜在年報中說道,根據公司的糾紛索賠機制,當消費者買到假貨,平臺將會賠償。但現在,假貨投訴越來越多,導致公司的賠償成本增加,進而對公司業績造成負面影響。此外,假貨泛濫也損害了公司的形象,導致亞馬遜面臨一些了民事甚至刑事訴訟。             

電商波折               

回溯此次事件。2018年12月18日,北京市民線女士在網易考拉花5500余元購買了一件加拿大鵝牌羽絨服。12月24日收貨后,線女士懷疑貨品為假并與加拿大鵝官方溝通。隨后,加拿大鵝官方郵件回復缐女士,告知鑒定結果為假貨。             

加拿大鵝官方的鑒定結論成了整個事件的導火索。今年1月8日,網易考拉聲明稱,經內部及加拿大鵝官方雙重核查,確認平臺所售加拿大鵝為正品。網易考拉提出在公證人員監督下,將原件送至加拿大鵝總部實物鑒定。             

但是1月9日,加拿大鵝官方更新了言論,推翻了向網易考拉出具的正品鑒定。         

1月15日,網易考拉方面表示,將這件商品送至加拿大鵝在中國大陸指定的售后維修機構進行實物鑒別真假,歡迎消費者見證全程。“如果經鑒別為假貨,網易考拉將公開賠禮道歉,賠償缐女士精神損失費,假一賠十。而如果經鑒別為正品,請缐女士公開賠禮道歉,退還網易考拉所墊付費用。”網易在公開聲明中如此說道,值得注意的是,商家平臺,與消費者打賭開條件,在類似案件中并不多見。             

網易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員,將此前保管于公證處的商品,從杭州運往東莞市金巴倫服裝有限公司,尋求官方鑒別。不過,到達現場后,得知金巴倫服裝有限公司當日接到加拿大鵝官方的最新通知,需將商品寄回加拿大鵝總部進行實物鑒別,不提供現場鑒別,也無法在當日給出鑒別結果。             

第三次尋求鑒別無果,事件再次陷入停滯。隨后,線女士將網易考拉投訴至杭州市濱江市場監管局。此前,濱江市場監管局對媒體表態稱,案件還在辦理過程中,結案后,相關結果會盡快在系統內進行公示。于是,便有了文前的最新進展和杭州市濱江區市場監督管理局開出的鑒定結果。             

事關加拿大鵝真假與否的事件,不僅發生在中國電商平臺上,今年1月,美國《大西洋月刊》作者Deborah Copaken寫了一篇文章,講訴了自己如何在亞馬遜上花925美元買了一件假貨加拿大鵝:             

“當我點擊確認下單后,收到一封郵件:我的加拿大鵝正從新加坡發貨,將途經中國香港。難道加拿大鵝不是在加拿大生產的?后來我才發現,這個商家的名字不是加拿大鵝,而是一個名叫Greg Adamserft的店家。當時,這個網店只有三條評論,都是五星。幾周之后,全都是一星差評。”Deborah Copaken在文中提到。             

網易變形                      

近年的網易在大幅更改自己的業務,格外突出在電商方面的投入。             

近日,據《財經》報道,網易和亞馬遜正在推進一項有關中國電商業務的重大重組。網易旗下跨境電商網易考拉將合并亞馬遜中國海外購業務,該談判歷時數月,由網易考拉主動發起并推進,雙方或采取換股方式。時間財經就此向網易和亞馬遜中國方面求證,雙方回復均為“不予置評”。                  

“和網易電商的戰略有關,網易電商采取的是合作的戰略,”電子商務研究中心特約研究員云陽子層對時間財經表示,“比方說,網易嚴選和實體店合作,網易考拉也在想辦法和具有供應鏈優勢的國外電商合作,這是因為競爭激烈,合作才能占據比較好的行業位置。”             

可以對比的是,網易在其他非重點業務上的大幅削減。去年也不斷傳出網易裁減非主營業務的消息。12月3號,上線一年多的網易薄荷直播官網公告停服,即日起停止下載和充值,將于12月31日全面關停網易薄荷的運營。12月12日,嗶哩嗶哩宣布已與網易簽署收購協議,將對旗下網易漫畫的主要資產進行收購,其中包括APP、網站、部分漫畫版權及其相關使用權益。             

即便網易CEO丁磊口中“通過網易考拉、網易嚴選等電商業務,花三到五年時間再造一個網易。”且是其第二大收入來源的電商業務中,也傳出了網易嚴選要在2019年年后裁員30%的消息,預計從1400人裁到900人,其中光400個技術就要優化一半。但很快就被網易網易嚴選公關總監稱,網易嚴選并未停止引入行業人才,也在持續深入調整優化團隊。             

這些調整或許因為線上紅利逐漸消退。據調研機構逸馬連鎖,發布的《2019年無界連鎖研究報告》,自2018年以來,線上電商平臺獲客成本逐漸高企,單個顧客獲客成本已經達到了200元,線上流量紅利已經見頂。             

于是,網易也開始了在線下電商的小步試水。但發展了四年,網易考拉并未在線下店上投入過多精力,目前在全國僅開了三家線下店,包括2018年4月開出的杭州大廈店、2018年8月鄭州中大門店和1月20日的杭州湖濱銀泰店。             

這一次,電商假貨暫時告一段落,這會成為網易跨境電商解決行業若干頑疾,謹慎減少平臺風險的一個轉折點么?(來源:時間財經 文/梁齊)        

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