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艾媒:《2019中國互聯網家裝市場研究報告》(PPT)
發布時間:2019年04月01日 10:58:11

(網經社訊)隨著人們生活水平的提高,大眾對家居裝修提出了更高的要求,特別是對家裝的品質有了更高的期待。iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,2018年中國互聯網家裝市場規模已達到3441.9億元,預計2019年將達到4338.2億元,將保持較高的速度繼續增長,在2020年將超過5000億元。iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,46.0%互聯網家裝用戶受訪者認為互聯網家裝服務平臺最需改善之處是隱形增項多。互聯網家裝行業依靠價格優勢獲客的模式弊端明顯,在新形勢下,品質成為更重要的競爭核心,互聯網家裝將進入品質裝修時代。艾媒咨詢分析師認為,品質家裝對于設計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求,互聯網家裝平臺應在新要求下提升自身競爭力。

  以下為報告節選內容:

  全國多地出臺住宅全裝修規定

  家居家裝產業的商業模式分析

  家居家裝產業的商業模式——垂直型

  家居家裝產業的商業模式——平臺型

  2020年互聯網家裝市場規模將超5000億元

  iiMedia  Research(艾媒咨詢)數據顯示,2018年中國互聯網家裝市場規模已達到3441.9億元,預計2019年將達到4338.2億元,將保持較高的速度繼續增長,在2020年將超過5000億元。

  互聯網家裝進入品質裝修時代

  互聯網家裝行業依靠價格優勢獲客的模式弊端明顯,在新形勢下,品質成為更重要的競爭核心,互聯網家裝將進入品質裝修時代。艾媒咨詢分析師認為,品質家裝對于設計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求,互聯網家裝平臺應在新要求下提升自身競爭力。

  “品質裝修”輿情較為正向

  艾媒大數據輿情監控系統數據顯示,系統監測期間“品質裝修”言值數據為55.2,整體輿論偏正向。艾媒咨詢分析師認為,高品質的房屋裝修是享受幸福家庭生活的物質前提,互聯網家裝平臺提供的品質裝修服務,為用戶提供了高性價比的裝修方案,促使其整體輿論偏正面。

  中國互聯網家裝品質家裝布局動態分析

  超過一半的互聯網家裝用戶月收入超過5000元

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,月收入在5000元以上的互聯網家裝用戶占比超五成,其中月收入超過10000元的用戶占比達到21.0%。艾媒咨詢分析師認為,隨著互聯網家裝平臺服務進一步完善以及往品質化發展,更多高端用戶傾向于使用互聯網家裝服務,高收入人群占比不斷擴大。

  互聯網家裝用戶對于客服的滿意度最高

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,2019年家裝用戶受訪者對于互聯網家裝服務整體較為滿意,其中滿意度最高的是客服。艾媒咨詢分析師認為,互聯網家裝相比于傳統線下家裝服務,其優勢在于能整合更豐富的裝修資源和能夠通過互聯網平臺在服務全流程與用戶對接,因此在客服、設計等環節的用戶滿意度較高。

  互聯網家裝用戶對交付過程中符合設計的滿意度最高

  iiMedia  Research(艾媒咨詢)數據顯示,2019中國互聯網家裝用戶對互聯網家裝服務交付過程中最為滿意的一項是符合設計,滿意度達到7.43。

  超四成互聯網家裝用戶希望解決隱形增項多等問題

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,46.0%互聯網家裝用戶受訪者認為互聯網家裝服務平臺最需改善之處是隱形增項多。艾媒咨詢分析師認為,互聯網家裝平臺實現品牌化發展,隱形增項多、售后服務差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統家裝公司更大。互聯網家裝平臺應該加強信息透明度,形成統一的服務規范和流程,以此提升家裝用戶的體驗。

  家裝用戶認為售后環節中服務可追溯最為重要

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,互聯網家裝受訪用戶認為售后服務最重要的是當用戶和家裝出現糾紛時,可以通過家裝平臺對服務全流程進行查詢。艾媒咨詢分析師認為,由于家裝屬于低頻高客單價的服務,用戶非常重視家裝服務的可追溯性。相較于傳統的家裝企業,互聯網平臺可以通過構建訂單追蹤系統完善服務可追溯性,提高用戶的權益保障。

  亟待建立施工標準體系實時監控以保障服務質量

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,近四成互聯網家裝受訪用戶認為,保障互聯網家裝的服務質量最重要的是建立施工標準體系實時監控。艾媒咨詢分析師認為,互聯網家裝企業應該重視建立施工標準體系,一方面為施工驗收提供了可視化依據,另一方面也可以提高施工效率和施工質量。

  齊家網:“SSF戰略”打造行業新生態

  “SSF戰略”是齊家網發布的年度重磅戰略。“SSF”即深構生態供應鏈體系(Supply-Chain)、深化家裝信息化建設(System-Informatization)、深挖家裝生態金融場景(Financial-Ecology)。目前,齊家網逐步在全國推進“SSF戰略”賦能裝修行業,通過“SSF”三位一體助力裝企營收破億,并以信息化為驅動填補裝企技術短板,以供應鏈為抓手推動品牌利潤增值。

  齊家網:“兩端” 同時發力,全面開放生態賦能

  齊家網將在商家端和用戶端兩端同時發力,全面開放生態賦能。齊家網以互聯網技術為用戶提供一站式家裝解決方案,通過“一站服務,多種品牌經營”方式進行綜合式發展。齊家網強調技術創新能力及產業整合能力,深耕產品、服務、供應鏈建設,重視用戶保障,全面賦能裝企,著力提升其品質交付能力,更聚焦平臺生態體系發展。

  齊家網:2018年成功上市,業績穩步增長

  數據顯示,齊家網2015至2017年營業額逐漸上升。2018年7月12日,齊家網于香港聯交所主板正式掛牌上市,成為家裝垂直平臺第一股。

  齊家網網絡輿論偏正向

  艾媒大數據輿情監控系統數據顯示,系統監測期間齊家網的言值較為正面,達到51.7,其網絡熱度主要集中在廣東、廣西等華南區域。

  齊家網用戶以高收入的男性年輕用戶為主

  iiMedia(艾媒咨詢)北極星互聯網產品分析系統數據顯示,齊家網的用戶男性占比51.5%,超過一半用戶的年齡在30歲以下,收入水平偏高,月收入超過5000元的用戶占比57.63%。

  土巴兔:“智慧”讓居住更美好

  土巴兔網絡熱度集中華南華中地區

  艾媒大數據輿情監控系統數據顯示,系統監測期間土巴兔言值數據為49.8,整體輿情偏中立,其網絡熱度在華南、華中分布較為均勻。

  土巴兔用戶以年輕男性為主,消費水平中等偏上

  iiMedia(艾媒咨詢)數據顯示,土巴兔的用戶男性占比56.7%,61.36%用戶的年齡在30歲以下,收入水平偏高,月收入在5000元以下的用戶占據51.53%。

  齊家網用戶規模穩步增長,土巴兔月活用戶增長率下滑

  iiMedia(艾媒咨詢)數據顯示,2018年第四季度,齊家網、土巴兔月活躍用戶增長率分別為15.13%、4.98%。齊家網用戶規模穩步增長,土巴兔的月活用戶增長率下滑。

  互聯網家裝行業發展趨勢

  互聯網巨頭將加入家裝業務競爭

  隨著互聯網家裝的市場接受度越來越高,將會有更多的消費者選擇互聯網家裝產品。互聯網家裝市場整體趨勢向好,仍然是一個潛力巨大的藍海,因此互聯網巨頭開始將觸角伸向互聯網家裝市場,將家裝市場納入企業生態圈的構建中。由于互聯網巨頭擁有流量優勢和平臺管理經驗,它們的加入勢必會增強互聯網家裝行業的競爭,對現有的互聯網家裝市場形成沖擊。

  家裝平臺將進行業務延伸,創新變現方式

  頭部互聯網家裝平臺已經形成了較為成熟的市場規模,它們正在逐漸延伸自己的業務,使得平臺的業務更加多元化,可以覆蓋到家裝消費的更多環節,除了提供材料、家裝和資訊、也將進一步包含金融貸款等各種服務。未來將會有更多家裝平臺開展業務擴展,進一步豐富家居生態環境,創新變現方式,完善盈利模式。

  品質裝修成互聯網家裝發展必然趨勢

  裝修作為高單價低頻次的消費活動,質量問題難以在短時間內顯現,現有互聯網家裝仍然存在不規范、不透明、質量難有保障的痛點,強調用戶體驗的品質家裝將成為互聯網家裝發展必然趨勢。互聯網家裝企業應重視用戶個性化需求,提高設計能力,把關裝修質量,為用戶提供具有品質保障的裝修服務。

  智慧家裝助力互聯網家裝品質提升

  智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設備進行系統化整合,從用戶具體的生活場景出發,升級家庭空間,為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統化的智慧家裝將成為互聯網家裝品質裝修重要發展方向,助力互聯網家裝品質提升。

  設計裝飾實力將成互聯網家裝品質裝修競爭核心

  在政策的不斷推動下,房屋全裝交付比例不斷擴大,硬裝需求銳減,互聯網裝修平臺的競爭將集中在設計裝飾能力上。在此基礎上,互聯網平臺將加強與設計師的合作,為用戶提供更具設計感、體現人文關懷、溫馨舒適的裝飾裝修服務。

  二手房翻新及市場下沉將成為互聯網家裝未來發展趨勢

  全裝交付的政策將首先在經濟較為發達的地區推行,在這類市場中,互聯網家裝將以軟裝為主;而對于二手房翻新以及三四線及以下城市,互聯網家裝公司仍然有較大的發展空間。(來源:艾媒咨詢 編選:網經社-電子商務研究中心)

5月20日,網經社(100EC.CN)發布《2018年中國“泛電商”獨角獸數據報告》。泛電商獨角獸涉及B2B電商、零售電商、生活服務電商、在線教育在線租房、在線醫療、交通出行、金融科技(電商交易相關)、物流科技(電商交易相關)、企業服務等類目。螞蟻金服、滴滴出行、京東金融、菜鳥網絡、陸金所、瓜子二手車、VIPKID、餓了么、口碑等118家平臺上榜,總估值達6438.13億美元。

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