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消費者投訴“小黑魚”不誠信
發布時間:2019年04月04日 10:58:14

(網經社訊)購買的會員權益,沒用幾個月就沒了;律師:商家擅自變更服務內容,明顯違約焦哲

  近日,消費者何小姐向揚子晚報《消費評審團》欄目投訴說:去年7月,她在一款叫作“小黑魚”的APP上花279元購買了一年的“黑金會員”。這款APP宣傳說,會員可每月享受2張打五折的電影票,充50元話費也可打8折,只要40元。一開始,這些權益是正常享受的。可到了去年12月,五折電影票從兩張變成了一張,享受8折的充話費服務也從原來的50元下調到20元。今年1月,五折電影票連一張也沒有了。                     

  消費者投訴

  花錢買的會員權益,幾個月后不見了

  “成為黑金會員,一年可省約¥2820!”小黑魚APP官方在網絡上宣傳自己是“中國成長最快的會員制消費服務平臺”。公開資料顯示,小黑魚科技公司成立于2017年,總部設在南京。它宣稱自己“成立短短6個月就攻下100萬付費會員,融資近13億人民幣。”

  何小姐告訴記者,自己是2018年7月底使用這款APP的。主要原因是她喜歡看電影,而購買此APP的會員當時可享受每月2張打五折的電影票,此外,充50元話費可以打8折。

  “我購買會員的日期是2018年7月底,買了一年,會員到期時間是今年7月底。”何小姐說,起初電影票和話費的權益都是正常享受的,不過到了去年12月時,事情出現了第一次變化。

  “去年12月再次使用時,發現五折電影票從2張變成一張了,享受8折優惠的話費充值金額也從50元變成了20元。”何小姐表示。

  今年1月,何小姐再次使用小黑魚APP,發現頁面上又顯示可兌換“5折觀影特權”,很高興,以為先前每個月可兌換兩張5折電影票的會員權益又恢復了。不料在兌換時才發現,現在會員連一張五折電影票都兌換不了了。現在會員兌換五折電影票,必須要使用小黑魚的專用“金幣”,沒有金幣就不能兌換。兌換兩張5折電影票,一共要2400金幣。而何小姐只有30金幣,就兌換不了。

  根據小黑魚APP的官方規定,要想得到金幣,有幾種途徑:第一種,在小黑魚官方商城購物,消費多少錢送多少金幣。以兌換兩張5折電影票需要2400金幣為例,何小姐需要消費2400元;第二種,發起“團拼”活動,送金幣。但做這種線上購物任務,需要花不少時間精力;第三種,直接花錢購買金幣。顯然,這更不劃算。

  “現在兌換5折電影票是有條件的,也就是你要有足夠的金幣。之前只要是會員就可直接兌換。所以我認為它(小黑魚APP)現在頁面展示的五折兌換是虛假宣傳。”何小姐氣憤地說。

  記者發現,有類似遭遇的消費者不止何小姐一人。

  “小黑魚”回應

  增加了新權益,所以才進行了調整

  今年2月,見小黑魚還沒有恢復之前的會員權益,何小姐向小黑魚官方客服進行了投訴。

  通過聊天記錄,記者發現:小黑魚方面承認會員權益做了“調整”,但稱是因為今年1月份增加了新的會員權益才“調整”的。客服還稱,這種“調整”是為消費者考慮。

  對此說法,何小姐不能認同。她說,那些“增加”的會員權益對她來說沒有用,她是沖著五折電影券和花40元充50元話費才購買一年會員的。她認為,當時購買會員時的權益是固定的,現在小黑魚單方面更改,相當于“撕毀合同”,違約了。

  客服卻表示,在去年12月時,他們在網上就會員權益變更一事做過“公示”。何小姐表示她沒看到該“公示”,即使看到,也不同意這種變更。

  此后,何小姐向工商部門進行了投訴。截至2月22日,小黑魚方面做出一點讓步:客服打電話給何小姐說,可以補償給她18元無門檻電影券。對此,何小姐表示不接受,她要求恢復自己購買會員時的權益,或者一次性退還購買會員的費用。

  24日下午,記者致電小黑魚官方客服,證實了何小姐的遭遇確實是小黑魚單方面的調整。客服說,在去年12月底已通過APP“消息中心”向會員用戶發布了權益變更的公告。

  記者詢問,此公告是否需要經過會員的許可同意才能生效,還是說不管用戶同不同意,都會生效?

  客服回答說,會員權益變更是“出于平衡考慮,隨時更改”的,公告只是起“提示”作用。

  記者又問,如果不認可這種變更能否退還會員費用?

  客服表示,退費要根據會員注冊時間和已實際使用的會員權益綜合考量。比如,記者提問時提及的5折電影券和折扣話費權益,如果會員已使用、所享受的優惠金額已超過了會員價格,是不能退費的。

  律師表示

  “小黑魚”擅自變更服務內容,屬于違約

  對于何小姐的遭遇,江蘇玖潤律師事務所的饒奮斌律師分析認為:明顯是商家擅自變更服務內容。我國合同法明確規定:合同一經成立對雙方即產生法律效力,任何一方都應遵循誠信原則無條件地履行自己的合同義務,未經另一方同意不得擅自變更、終止合同。在本案例中,商家明顯違背了上述法律規定,屬于單方違約,應當承擔違約責任。

  律師建議:何小姐可依據合同法以及消法等法律法規的規定向消協投訴,消協依法處理投訴未果,還可依法提起訴訟,要求商家承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

  關于小黑魚公司方面一直強調解釋的“公示”,饒律師認為:所謂“公示”未經雙方合同中約定的形式和消費者的認可,顯然是無效的。也就說,商家擅自變更合同內容如未經消費者同意,都不具有任何法律約束力。(來源:揚子晚報 文/焦哲)

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