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“聯聯周邊游”申請售后 商家以特價為由拒絕退款
發布時間:2019年04月04日 13:42:58

(網經社訊)2019年4月1日,電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“聯聯周邊游”的投訴,稱申請售后,商家以特價為由拒絕退款。

聯聯周邊游.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張先生于2018年11月8日通過微0信“聯聯周邊游”西安站公眾號購買聯聯周邊游的餐飲電子券,訂單號為181119022424。

因個人原因未在有效期內去商家使用。聯聯周邊游方面以已過有效期為由不予退款。 但是該電子券符合團購的基本特征,電商平臺聯合商家提供電子券,顧客去商家消費核銷電子券之后,聯聯周邊游平臺打款給商家,完成交易。在這個過程中如果顧客有效期內沒去消費,電商平臺和商家都沒有損失,理應退款給顧客。與聯聯周邊游客服聯系之后對方堅持特價產品不退不換,商家以定制套餐為由不予退回。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,聯聯周邊游是用戶投訴的熱點生活服務網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作【曝光專題】預約久未成功 “特價”竟成不退款理由  “聯聯周邊游”如何讓用戶放心消費(詳見:http://www.fhhvx.com.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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