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“多點”商品漏發 售后平臺久未處理
發布時間:2019年04月04日 13:43:01

(網經社訊)2019年4月1日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“多點”的投訴,稱商品漏發,售后平臺久未處理。

多點.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

趙女士于2019年3月30日在“多點”平臺購買生活用品,訂單號為123745721053。

趙女士在“多點”平臺購買生活用品,商品漏發,但平臺顯示訂單已經送達。我于當天聯系多點客服要求補發商品,在期間3月30日至4月1日陸續打過四次投訴電話,但超48小時至今未接到任何反饋,且收到平臺反饋稱未聯系到我,但手機無任何未接電話。且多點平臺顯示售后被無理由駁回。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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