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“三星” 商品質量問題 售后商家久未處理
發布時間:2019年04月04日 13:51:15

(網經社訊)2019年4月1日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“三星”的投訴,稱商品質量問題,售后商家久未處理。

三星.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

宋先生于2019年3月31日在“三星網上商城”購買S10+硅膠保護殼黑色,訂單號為SAM19033038308。

宋先生在“三星網上商城”購買S10+硅膠保護殼黑色,開箱發現有掉漆問題,拆開包裝前就發現了,但我不知道這是質量問題,以為是正常的,拆開包裝后仔細查看發現是掉漆,掉了一塊薄層薄膜之類的東西。我多次聯系三星網上商城的客服,一開始讓我稍等就有結果,然后我等了一晚上,沒有消息,客服說是已經反饋到相關部門,但是相關部門沒有回復,讓我留個電話,說是明天以電話方式聯系我。第二天還是沒有收到電話,我便再次找客服,就一直說已經幫我反饋反饋反饋,讓我耐心等待,直到現在還沒有消息回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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