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“E寵商城” 商品久未送達 售后退款困難 回復:已退款
發布時間:2019年04月04日 13:51:17

(網經社訊)2019年4月1日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“E寵商城”的投訴,稱商品久未送達,售后退款困難。

E寵商城.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

梁女士于2019年2月23日在“E寵商城”app上購買一款百利狗糧,訂單號為100701422。

梁女士在“E寵商城”app上購買一款百利狗糧,直到4月份還未曾有任何物流信息,同一天買的貓糧早就到了。我拍的狗糧是一款快過期的糧,物流一直無進展,怕是到時會收到過期狗糧,我的訴求是想要商家取消訂單并且退款,與商家協調后無效,商家拒絕請求,但商家有寫明是可以退款的,我家狗都在斷糧的邊緣了。并且百利最近爆出有蟲糧事件,已經全面召回,海關不與放行。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“E寵商城”發來反饋稱:用戶已聯系商城,商城已為用戶通知進行攔截,退回倉庫辦理退款。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

5月20日,網經社(100EC.CN)發布《2018年中國“泛電商”獨角獸數據報告》。泛電商獨角獸涉及B2B電商、零售電商、生活服務電商、在線教育在線租房、在線醫療、交通出行、金融科技(電商交易相關)、物流科技(電商交易相關)、企業服務等類目。螞蟻金服、滴滴出行、京東金融、菜鳥網絡、陸金所、瓜子二手車、VIPKID、餓了么、口碑等118家平臺上榜,總估值達6438.13億美元。

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