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“小紅書”商品錯發 售后久未處理 回復:已補發
發布時間:2019年04月04日 13:51:19

(網經社訊)2019年4月1日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴,稱商品錯發,售后久未處理。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

王女士于2019年3月28日在“小紅書”頤蓮化妝品旗艦店購買化妝水,訂單號為55377834645433991。

王女士在“小紅書”頤蓮化妝品旗艦店購買化妝水,期間客服將本人的地址和聯系方式都寫錯,導致本應發往內蒙古的物品發至山東,并被人簽收。事發后聯系小紅書店客服,客服只是一直讓等著,沒有解釋原因。我4月1日去問時,小紅書客服說給我打過電話,但是我并沒有接到過所謂的電話,期間也沒有人在平臺上主動聯系過我。我主動聯系說要求退款,客服只說他們還需要調查,我覺得這是拒不履行責任,也不退款的行為。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“小紅書”發來反饋稱:您的商品地址錯發,這邊商家已經補發,還請您注意查收。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》(詳見:http://www.fhhvx.com.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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