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“人人車” 售后退保證金 平臺久未處理
發布時間:2019年04月04日 13:51:21

(網經社訊)2019年4月1日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“人人車”的投訴,稱售后退保證金,平臺久未處理。

人人車.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

秦女士于2019年1月中旬通過“人人車”二手車賣了1臺小汽車,訂單號為gz-277052。

秦女士通過“人人車”二手車賣了1臺小汽車,汽車成交前交了1000保證金,人人車二手車承諾汽車過戶后20個工作日后退還保證金。汽車于2019年1月25日已過戶成功,但至今沒收到退回來的保證金。期間曾多次致電人人車客服,但客服總說已在走財務流程,但沒有具體退還時間,每次都是一拖再拖,沒有下文了。聯系人人車二手車平臺辦理過戶專員,他說不在職責范圍內,無能為力。上周我再次致電人人車二手車客服,仍舊是以前的答復,并無具體解決問題的時間節點。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

5月20日,網經社(100EC.CN)發布《2018年中國“泛電商”獨角獸數據報告》。泛電商獨角獸涉及B2B電商、零售電商、生活服務電商、在線教育在線租房、在線醫療、交通出行、金融科技(電商交易相關)、物流科技(電商交易相關)、企業服務等類目。螞蟻金服、滴滴出行、京東金融、菜鳥網絡、陸金所、瓜子二手車、VIPKID、餓了么、口碑等118家平臺上榜,總估值達6438.13億美元。

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