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“小紅書” 商品未收到 售后退款久未處理 回復:已處理
發布時間:2019年04月04日 13:51:23

(網經社訊)2019年4月1日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴,稱商品未收到,售后退款久未處理。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

夏女士于2019年2月25日通過“小紅書”購物平臺下單,訂單號為55106212935516579。

夏女士通過“小紅書”購物平臺在名為“美購臻品品牌集合店”的電商分別購買了兩件商品,顯示為兩件包裹(歐萊雅奇異果磨砂面膜和阿迪達斯青少年衛衣),于2019年3月31日收到衛衣,后發現歐萊雅奇異果面膜也顯示被本人簽收,于31日晚聯系電商賣家,并未有實質性答復。我本人在4月1日與郵政快遞員取得聯系后發現兩件包裹為一個訂單,再與商家聯系,告知分兩個包裹,有兩個快遞號,會與快遞聯系,卻一直未提供其所說的兩個快遞單號,也未提供國內轉運后的快遞單號,一直未有合理答復,說電話聯系,也沒有任何反饋,對退款請求也不與理睬。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“小紅書”發來反饋稱:關于您的包裹反饋簽收未收到的問題我們非常重視,商家已為您積極查詢物流情況,不排除丟件或者是物流上傳錯誤導致的,如有結果會盡快聯系您處理,如情況屬實并會給您安排補發或者是退款,還請您耐心等待,如需幫助也可以再次聯系我司客服核實處理。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》(詳見:http://www.fhhvx.com.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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