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【曝光臺】濱州市民環球捕手購物 下單未收貨也不予退款
發布時間:2019年05月14日 08:34:48

(網經社訊)近日,濱州市民王女士第四次撥打了環球捕手購物平臺的客服熱線,和前三次一樣,購物平臺承諾會在一到兩個工作日內將購物款轉到王女士的支付寶,不同的是,這一次客服工作人員表示會標注一下‘加急’,掛了電話,王女士覺得這次承諾還是懸。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“環球捕手”平臺的投訴案例顯示,環球捕手存在保價困難、商品質量問題、商品久未發貨等問題。

1月20日,王女士在朋友的介紹下下載了一個名為“環球捕手”的購物平臺App,下載當天購物平臺內推出的限時搶購活動吸引了王女士。“當時搶購的是一款韓國面膜,原價是兩盒148元,打完折是95.04元。”出于對這款品牌面膜的喜愛,再加上折扣力度大,王女士便打算多屯點貨,不過在提交訂單時王女士發現,一次性拍四件商品并沒有優惠,只有一件一件的買才能享受折扣,“我就分四次拍了,三筆交易成功,有一筆超時取消,但是扣款成功。”

從1月25日開始,王女士陸續收到了三個快件。“境外發貨的話,這個速度還是挺快的,只不過收到的三件中,有一件包裝破損嚴重。”王女士說,她將包裹破損的情況反映給了平臺客服,同時又咨詢了第四件商品何時能到貨,“我是問的在線客服,當時回復說是幫我催催賣家盡快發貨。”

接下來的日子,王女士又不定期的與在線客服溝通。“每次都說是盡快幫助解決,到后來我再給客服發信息的時候要么就發不過去,要么就不回復我。”王女士無奈,撥通了平臺客服熱線,“第一次,客服幫我查的是交易失敗,但扣的錢會盡快轉給我,第二次,客服說需要問一下經理,然后說可以把錢轉到我支付寶,第三次,表示會在一到兩個工作日轉給我,第四次還是說一到兩個工作日轉過來。”

前后一個多月的時間,購物平臺四次承諾將扣款轉給王女士,但王女士覺得這95.04元要的頗為波折,同時她對環球捕手購物平臺開始持懷疑態度。

在王女士環球捕手個人中心的“歷史訂單”界面上,看到了她所購買的商品和到貨情況,其中“超時取消”的那筆訂單顯示有訂單編號,針對該商品嘗試與在線客服取得聯系時,消息一欄顯示當前排隊人數為858人,而這個數字一直沒有變動,并且在之前王女士與在線客服的五次聊天記錄中,客服也一直沒有回復。

客服工作人員表示那筆顯示“超時取消”的訂單確實沒有交易成功,這種情況下買家無法聯系到賣家,只能通過平臺進行解決,目前的解決方法是盡快將所扣的95.04元轉到王女士的支付寶賬號,時間大概在一到兩個工作日以內。“網購這么多次,還第一次見平臺承諾這么多次都無法實現的情況,以后還是要慎重選擇購物平臺。”王女士說。(來源:濱州傳媒網)

此外,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“環球捕手”存在保價困難、商品質量問題、商品久未發貨等問題。以下為部分典型案例:

環球捕手.jpg

“環球捕手”商品降價 售后商家拒絕返差價

寧女士于2019年4月4日在“環球捕手”APP平臺中一葉子旗艦店購買一套產品,訂單號為301876288538721。

在4月6日發現產品大幅度下降,平臺有明確規定這類型要返還差價的,所以我跟一葉子售后溝通好收貨返還,但最終拒絕返還,所以我找環球捕手斑馬會員售后,他們一開始說只能返還G幣,但我不接受叫他們再次處理,后面他們售后電話來叫我給支付寶賬戶他們返還,但他們最后還是只是給我G幣,而且說他們都是那樣處理的,而且返還G幣在他們平臺消費,這不是擺明的強制性的。

“環球捕手” 商品質量問題 售后久未處理

趙女士于2019年2月25日購買“環球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃,訂單號為301657556656593。

趙女士購買“環球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃,發現與上次購買的味道不一樣,一股焦臭味,很難吃。3月20日賣家跟我說叫我退貨地址也給了我, 隨后我把剩余的三份按照賣家地址退回去。后來發現退款窗口已經關閉。聯系賣家,賣家叫我找客服。隨后聯系APP客服,APP客服叫我給了支付寶,然后一直就沒有消息了。拖到現在都沒有解決掉。貨已經退回去,錢也退不回來。

商家不予發貨“環球捕手”售后平臺不予處理

李女士于2018年12月29日通過朋友的推薦在“環球捕手”下單,訂單號為181220621233105。

李女士通過朋友的推薦在“環球捕手”上第一次購買了雞蛋禮劵,商家寄過來一張卡,可以分4次提貨,現在我要求發貨,才看到卡上的卡號和密碼處是空白,上面的客服和留的手機號根本打不通,一直要么在線,要么沒人接,跟環球捕手打電話她們要我繼續打電話,要我在早上8點以前打,上面明明寫的工作時間9-17點,環球捕手說她們也解決不了,我要求退款,她們說不能退款,要她們聯系商家發貨,她們說她們操作不了。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

社交電商.jpg

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