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曹磊:2019年電商平臺可能會玩新零售時代的“618”
發布時間:2019年05月17日 09:03:08

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心主任曹磊在接受《揚子晚報》記者采訪時認為,預計今年電商平臺可能會玩新零售時代的“618”。線上線下商業的聯動結合,給消費者創造更多的消費體驗升級。

曹磊認為,從行業方面來看,若想在促銷中脫穎而出,可以從四個方面進行破局。比如打造全渠道品牌活動,從趕促銷到造品牌,試水電商、直播與網紅結合,提升體驗感和參與感;玩轉社群精準營銷;布局線下場景等,如蘇寧將傳統線下門店數字化,阿里布局線下生鮮門店。

曹磊表示,消費者不再只關注是否有優惠,品質、物流、售后等成為重要的考量因素。電商企業需要把售后服務真正的做成市場標配。當前,蘇寧大力推廣46項服務,“30天包退,365天包換”和優品計劃,大大提升用戶的售后服務體驗。

同時曹磊給出四大消費提醒,理性消費、避免浪費;謹慎囤貨,注意商品保質期;夏季購物,小心商品變質;出現購物糾紛,及時維權。不用擔心賣家發貨拖拖拖了

以下為該報道原文全文:《不用擔心賣家發貨拖拖拖了

剁手族注意了,各電商平臺的年中大促已經提前熱起來了。揚子晚報記者了解到,最近,蘇寧、天貓京東陸續向外界公布了“618”的活動規則,從物流、服務方面著手,為年中大促做足準備,消費者再也不用擔心大促期間賣家遲遲不發貨了。

物流、服務成“618”比拼重點 不用擔心賣家遲遲不發貨了

90后孫女士是網購達人,對于電商促銷,她曾經踩過坑,她遇到過在促銷期間好壞摻賣的商家,也遇到過在大促季快遞堪稱蝸牛的情況。但上述痛點,今年可能將有改善。

揚子晚報記者了解到,目前多家電商公布了年中大促的活動規則。蘇寧加推10億元補貼,用戶可享受購新機補貼、舊機回收補貼、金融分期補貼三重補貼;發放5億元現金紅包,最高膨脹100倍。天貓今年將通過“千萬單品打CALL團”、超級單品、品牌清倉、狂歡日等系列玩法開啟“618”大促。

各平臺對物流時效作出明確規定。蘇寧表示將打造“1小時服務圈帶”:3公里內,實現生鮮、快消、百貨、3C、生活電器五大品類,1小時送到家;并將首次落地付費準時達業務,并承諾“早到晚到都賠錢”,“付費業務分文不賺,全部補貼給快遞小哥”。

天貓發布的“618”招商規則顯示,在6月1日至6月18日活動期間的訂單,商家需在72小時內發貨;天貓國際的消費者付款訂單,保稅進口的商品須在96小時內發貨,海外直郵及跨境電商集貨進口商品商家須在120小時內發貨,否則消費者可申請“延遲發貨”賠付。京東要求在6月16日至20日成交的訂單需在72小時內完成發貨;第三方商家所有參加購物節活動的商品都將開通運費險和閃電退款服務。

作為即時零售電商,針對“618”,京東到家在達達平臺內出臺激勵政策,啟動達達騎士招募和激勵計劃,擴大運力;和京東等電商平臺緊密協作,承擔大量末端配送訂單。

更注重用戶體驗

電商專家給出四點提醒

網經社-電子商務研究中心主任曹磊表示,預計今年電商平臺可能會玩新零售時代的“618”。線上線下商業的聯動結合,給消費者創造更多的消費體驗升級。

曹磊認為,從行業方面來看,若想在促銷中脫穎而出,可以從四個方面進行破局。比如打造全渠道品牌活動,從趕促銷到造品牌,試水電商、直播與網紅結合,提升體驗感和參與感;玩轉社群精準營銷;布局線下場景等,如蘇寧將傳統線下門店數字化,阿里布局線下生鮮門店。

曹磊表示,消費者不再只關注是否有優惠,品質、物流、售后等成為重要的考量因素。電商企業需要把售后服務真正的做成市場標配。當前,蘇寧大力推廣46項服務,“30天包退,365天包換”和優品計劃,大大提升用戶的售后服務體驗。

同時曹磊給出四大消費提醒,理性消費、避免浪費;謹慎囤貨,注意商品保質期;夏季購物,小心商品變質;出現購物糾紛,及時維權。(來源:揚子晚報 文/李沖 徐兢 朱夢涵)

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