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商品質量問題 售后“寺庫”商家久未處理 回復:已處理
發布時間:2019年05月17日 16:55:21

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“寺庫”的投訴,稱商品質量問題,售后商家久未處理。

寺庫.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

陸先生于2019年5月2日在“寺庫”電商平臺購買阿迪達斯運動長褲,訂單號為6091359991024。

出現穿過使用過的舊褲當新褲賣,一開始要等到第二天十點前他們主管的電話,然后電話告知我是倉庫沒有仔細檢查就發出來了,的確是商店的原因,說是可以退款還給我一張100的優惠券,把所有責任推得一干二凈,然后讓我把儲蓄卡號碼告知他們客服,但是客服換了好幾個都是跟機器人一樣,每來一個都是重復要去看那些聊天記錄,告訴他們卡號沒任何回復,沒有明確告訴我已經收到已經確認之類的消息,說好的優惠券也一直沒給,一直問我現在就要發放嗎。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“寺庫”發來反饋稱:優惠券5-10日已為您發放,5月9日當天已為客戶申請退貨,電話聯系客戶拒接。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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