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“門客生活”商品久未送達 售后退款困難
發布時間:2019年05月20日 15:13:13

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“門客生活”的投訴,稱商品久未送達,售后退款困難。

門客.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

周女士于2019年3月16日在“門客生活”定了359一年48束花的套餐,訂單號為E20190316134150057400005。

只收到過4、5次花。2019年清明節(4月)后近一個月未收到過花(4-5月只收到一次話花),聯系客服永遠沒有回應,無法解答訂單無法完成的原因并提供解決方案。并且,訂單中每周二送花的時間沒有準時送達過,訂單中承諾提供的花仙水也沒有提供,每次收花完全是隨機的。我對門客生活服務特別不滿意,要求退款。但目前平臺已將我訂單顯示為完成狀態,我無法自行退款。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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