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商品售后退換貨遭拒 售后“微店”客服久未處理 回復:已退款
發布時間:2019年05月20日 15:13:21

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴,稱商品售后退換貨,商家拒絕退款客服久未處理。

微店.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

石女士于2019年4月21日在“微店”上購買一條裙子,訂單號為810823066864606。

收到貨物之后出現尺碼不合仿貨問題。本因尺碼不合只是想換碼,但因店家許諾裙子退還就發出小碼,詢問店家是否點擊微店的退換貨,店家說不用,因此沒有走微店換碼途徑,趕時間所以選擇順豐速運退回,然而店家簽收后10小時后稱3天后才能發,由于微店將自動簽收且服務水平有待提高,而且我因行程原因不能繼續等待,因此申請退換,而商家卻于簽收30小時后,稱裙子有大塊污漬不能退款,我請的的順豐小哥上門服務,所以我們倆都見到的裙子的全貌,證明寄出時沒有任何污漬。申請客服介入,客服第一次判定48小時商家舉證,否則是商家責任,給我退款,48小時后卻沒有任何操作,僅僅是倒計時沒有了,一小時后沒有和我有任何聯系,反而我一而再再而三的打客服電話網絡人工聯系,仍然無法聯系,客服在沒有和我聯系的情況下自行補充舉證24小時。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“微店”發來反饋稱:此訂單已退款。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,微店是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】“微店”為何頻遭用戶投訴惡意罰款? 百分之一違約金引爭議》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/wdbg/)(文/栗子)

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