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【專家解讀】在線旅游貓膩五:“世界邦旅行”收取高額手續費
發布時間:2019年10月15日 15:46:01

(網經社訊)【問題簡述】

“五一”期間,不少消費者通過在線旅游平臺預定機票、酒店后,遇到突發情況行程有變,需要退票。而當聯系平臺后,卻被告知退票需要收取高額手續費,部分手續費竟是票價的一半價格以上。

【典型案例】

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺  網址:www.315.100ec.cn)用戶投訴案例庫顯示,仇女士在“世界邦旅行”平臺購買了夢幻極光穹頂玻璃屋9日深度優選旅行,因原定計劃有變以及平臺頻繁更換負責人,簽證手續有延誤,需要在原有日期上延期,于是要求換改日期或退款,但是其公司拒不退款。之前告知是全額退款,只有兩晚指定酒店退不了,要扣掉9萬多元,相當于訂單總金額的90%。

無獨有偶,賓女士在“馬蜂窩”購買新西伯利亞航空公司的從北京飛往圣彼得堡的機票,后因故要求退款。在此之前,曾咨詢過新西伯利亞航空公司的客服,并確定退票費30歐元,折合人民幣不到250歐元。但馬蜂窩卻堅持退票費需要850元人民幣。在馬蜂窩的官方APP上,宣稱退票費只看航司,于是聯系馬蜂窩的客服被告知以航司為準。

【專家點評】

網經社-電子商務研究中心特約研究員、河北省社科院法學研究所助理研究員劉勇認為,退票費實質是違約金。但過高的退票費,違背了公平交易的原則,實際損害了消費者的合法權益。而針對機票的退票費問題,民航總局應抓緊制定相關規范性文件,對航空公司、互聯網機票銷售平臺收取退票費劃定一條紅線,避免高額退票費成為航空公司、互聯網機票銷售平臺牟取暴利的途徑。

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