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【曝光臺】用戶下單預定成功 “OYO”因國慶價格上漲取消訂單
發布時間:2019年10月16日 08:36:07

(網經社訊)姜先生在“OYO平臺”預訂西安華林賓館(9月28日入住-10月1日離店)付款成功,短信也通知預訂成功。9月28日,我即將入住時,賓館說因國慶要漲價,要求取消訂單,售后困難。此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“OYO”平臺的投訴案例顯示,“OYO”存在貨不對板、售后困難等問題。

2019年9月25日,姜先生在“OYO平臺”預訂西安華林賓館(9月28日入住-10月1日離店)付款成功,短信也通知預訂成功。9月28日,我即將入住時,賓館說因國慶要漲價,要求取消訂單。咨詢OYO客服處理,客服不作為,拖延、態度消極。目前華林賓館也是有多余房源的,在OYO仍可預訂,只是價格上漲。

2019年6月,主打經濟型快捷酒店的OYO發布戰略升級計劃,并宣布截至5月底,OYO在全國擁有超1萬家酒店、50萬間客房,成為國內最大的單品牌酒店之一。

早期的OYO并不直接參與合作酒店的運營,只要求酒店使用統一的品牌標志和硬件標準,如免費Wi-Fi、空調和品牌衛生潔具等,如今則著力為酒店提供人員管理、技術和后端維護等服務。

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“OYO”平臺的投訴案例顯示,“OYO”存在貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

圖片.png

“OYO”下單成功卻無房  售后客服未能有效處理

王先生于2019年7月23日18點29分在“oyo酒店”APP預訂成功江蘇省連云港市贛榆區柘汪鎮“oyo 發源商務賓館”標準大床房一間,房間價格90元!訂單號為PBG237071845。

18點40多到店告知無房,于18點47左右通過APP在線客服反映這個問題!客服說稍后有專員跟我聯系,一直等到22點左右無任何人主動聯系我,期間跟在線客服和電話客服聯系二十多次,22點左右先找地方吃了飯,之后在鎮上轉了一圈找地方住,由于海邊過幾天要開海,房源緊張,鎮上二十多家賓館全部無房。無奈只能半夜11點開車幾十公里到縣城住,第二天一早再開車幾十公里跑回來!到縣城凌晨十二點,又跟電話客服聯系,威脅投訴客服,0點08分才有專員跟我聯系,說賠付我35.5元!中間五六個小時跟客服聯系幾十次,無任何人主動與我聯系。

“OYO”下單成功距離與實際不符  售后困難

王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”訂購一間大床房預周六晚入住,訂單號為PBE253714451。

周六中午12時左右該酒店工作人員告知我該房型滿房無法入住,酒店只剩一個麻將房,如果需要入住需補交40元差價,于是我就取消了訂單。2019年5月25年14點11分在oyo酒店訂了一間價值99的大床房間使用了40元優惠券最終花費59元,原在oyo酒店app看到該酒店距離我2km左右,到晚上7點左右該酒店工作人員打電話給我確認說實際距離20多km,我詢問位置問題,酒店工作人員說是酒店公司的定位問題,當時已經是晚上7點左右,我已經無法趕到此酒店,但取消訂單之后我再去訂購附近其他酒店時,發現其他酒店全部滿房,導致我無法入住,在挑選酒店突然出現一個距離我近的酒店多出來一間雙人間,但下單價格高出之前的價格。

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