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【專家解讀】在線旅游貓膩七:“馬蜂窩”存低價陷阱
發布時間:2019年10月16日 11:15:06

(網經社訊)【問題簡述】

“五一”期間一些低價線路推出,但是許多低價團內含機關。不少消費者就曾遇到對家旅游途中觀賞時間緊、住宿差、景點差、花費高等問題。一些看似有存在許多優惠的套餐,實則在旅游的過程中,服務也會大打折扣。

【典型案例

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺  網址:www.315.100ec.cn)用戶投訴案例庫一則非五一期間的投訴案例顯示,低價陷阱在旅游旺季尤其突出外,日常旅游消費者也屢見不鮮。李女士于2018年6月28日在“馬蜂窩”平臺全款購買8月18日北京/天津直飛沖繩2-30天往返含稅機票3張,兩個大人一個孩子,咨詢客服孩子的票價是否與成人一樣,告知不能特價購買只能原價購買,不然就退單。

后來平臺以沒票為由并關閉交易。該商家用低價格誘導消費者,坐地起價,沒有征得同意擅自關閉交易。導致取消了原定日期的酒店,并且花費了高額的機票費(11950元人民幣),造成了經濟損失和心理傷害。到馬蜂窩平臺投訴后,該商家修改了網站,重新調整了價格,把我選購日期的票直接下架了。網站負責人說可以補償,但是在沒有最后協商結果之前,馬蜂窩又擅自決定只補償購物感受不佳的200元,目前為止也沒有兌現。

【專家點評】

網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為,平臺為了引流,促進消費,平臺會開展各類促銷活動,尤其會出現“超級低價”的情況,一種可能是吸引消費者提高商品購買量,二是平臺商家因系統漏洞價格設置出現問題導致標出“超級低價”,但一般出現第二種情況下,商家基本上會自負虧損履行購買合同。此外,建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的細則,并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料,避免權益受損。

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