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【專家解讀】在線旅游貓膩十:“途牛”旅行途中遇到強制消費
發布時間:2019年10月16日 11:18:09

(網經社訊)【問題簡述】

旅游中的另一個貓膩現象就是強制消費。部分消費者通過在線旅游平臺下單后,在旅行途中卻被強制要求多消費,選擇發布一些額外需要自費的項目,強制旅游者消費。

【典型案例

媒體報道,姜女士4月中旬通過“途牛旅游”App預訂的越南芽莊游成行。旅行過程中,全團被當地中文導游公然威脅:不購物就“不會放過你”。導游強制要求每位旅客購買翡翠、硨磲和乳膠墊。合同中說好“購物自愿”,實際被迫消費數千至數萬元不等;全程還被收走護照,強制每人支付10萬越南盾的小費。“沒有護照,又被威脅,一家老小驚恐萬分,當時已經托人準備聯系大使館了。

【專家點評】

網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,旅游中的強制消費在一些低價旅游團較為常見,消費者在購買此類旅游產品時,需提前咨詢具體的旅游服務以及是否有額外強制消費。根據《旅游法》的規定,旅游者有權自主選擇旅游產品和服務,有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。旅游經營者發生強制交易、另行安排另行付費旅游項目的情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

消費者通過在線旅游平臺購買旅游產品,實際消費中遇到要求強制消費的,可以直接拒絕,并向當地旅游局或其他監管部門舉報

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