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“綠森數碼”商品到期未發貨 售后客服久未處理 回復:已處理
發布時間:2019年10月18日 15:42:54

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數據”的投訴,稱商品到期未發貨,售后客服久未處理。

綠森數碼.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

江先生于2019年9月17日在“綠森商城”預售排隊購買一部IPHONE11PRO,訂單號為742573615686728501092343777。

商城承諾10個工作日內發貨,到期并沒有發貨,并且與客服溝通過程中,客服多次推諉,不給明確答復,不斷進行拖延,懷疑根本無貨,而且強迫接受霸王條款。 賠付條款極其不合理,霸王條款,客服人員溝通回復慢,效率差,而且經常聯系不到,目前已經等待了20多天了,已經超出發貨時間,咨詢客服依然沒有明確答復,依然在推脫。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“綠森數碼”發來反饋稱:由于您購買的預售新品,發貨相對緩慢,經核實您的商品已經為您發出,請保持電話暢通注意簽收。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發貨  退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續秉承“客戶為先” 理念》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/lssm/)。

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