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【曝光臺】餓了么入選生活服務電商評級榜 獲不建議下單評級
發布時間:2019年11月15日 08:43:49

(網經社訊)近日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.fhhvx.com.cn/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“餓了么”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“餓了么”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

餓了么.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“餓了么”平臺的投訴案例顯示,“餓了么”存在送餐超時、售后退款困難等問題,以下為部分典型案例:

餓了么.jpg

“餓了么”送餐超時  售后商家未能有效處理

梁女士于2019年10月11日在“餓了么”電商外賣平臺購買了湯粉,訂單號為3051758518771774579。
出現了餐品未送達卻顯示已送達,且該外賣超時了50分鐘后被確認送達,餐品一直未收到。聯系了騎手,騎手回復總說幾分鐘幾分鐘后到達,但卻超時了50分鐘后餐品未送達的情況自動選送達。后我又聯系了店家取消訂單,店家說:“不可能取消訂單,退回餐費給你,要么就投訴客服”。

“餓了么”商品久未送達 售后退款遭拒

熊先生2019年10月4日晚上10點41分時,在“餓了么”平臺訂餐,訂單號為3051377316491588707。
訂餐后因為要出遠門,在訂餐后2分鐘左右申請取消訂單(晚上10點43分取消訂單),然后商家拒絕取消訂單,然后我申請人工客服介入,人工客服說退不了款,到現在為止過去了20個小時了,外賣沒有收到,餓了么平臺也不給退款,餓了么平臺也打了很多個電話,反正就是說不能退款。

“餓了么”訂單久未送達  售后商家不予理睬

劉女士于2019年10月4日在“餓了么”外賣里的重慶小面(升達店)購買了一份重慶小面,訂單號為2116203686916536495。
結果出現商家接單后一直未送餐,并且不接電話,無法聯系上商家。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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