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【電訴寶】“智行”航班信息修改 誤機售后退改遭拒
發布時間:2019年12月13日 15:18:52

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“智行”的投訴,稱航班信息修改,誤機售后退改遭拒。

智行.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

余女士通過“智行”App預定了12月28日到12月31日金邊往返暹粒的航班并成功出票,訂單號為11205457133。

12月1日收到短信提示兩趟航班的時間均已變更,其中12月29日金邊飛暹粒的航班提前了兩個小時,導致我無法順利從金邊轉機,12月2日我主動和智行客服溝通,多次溝通得到的結果是無法退改,智行明確表示已經和航司溝通無法退改,但是本人于12月3日和航空公司郵件聯系,對方已經回復可以免費改簽和全額退款。1. 航班時間更改后智行只是短信告知,并沒有對每位乘客電話詢問是否影響行程(我有朋友至今沒有接到過智行的電話),處理問題態度不積極 2. 我主動聯系智行客服后,多次溝通都說不能退改,還聲稱是航空公司的規定,智行不僅沒有維護客戶該有的權益,還蓄意欺騙,性質相當惡劣。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.fhhvx.com.cn/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

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